Functie

Als Front Office Medewerker/receptionist ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, in- en uitchecken van de gasten. Ook sta je in voor informatieverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gasten.

Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid

• bediening centrale oproepen aannemen en eventueel doorverbinden, verstrekken van informatie, noteren, doorgeven van boodschappen, reservaties registreren, registreren van gesprekken indien nodig;

• klantendienst ontvangen en inchecken van gasten, aanmaken en overhandigen van de sleu, uitchecken, informatie en advies verstrekken, wekservice, noteren en doorgeven van boodschappen, klachtenbehandeling (opvangen, oplossen, opvolgen en rapporteren aan het management), uitchecken van gasten, verkopen met het oog op een maximale bezetting en de hoogst mogelijke kamerprijs, upselling, invoeren van clubleden, op de hoogte zijn van de regionale attracties en evenementen, contact onderhouden met de housekeeping i.v.m. bezette kamers, op de hoogte zijn van alles soorten kamers en hun kenmerken;

• administratie opvolgen van mails (opsen, beantwoorden en verzenden) op een efficiënte en vertrouwelijke wijze behandelen, bijhouden van het klassement, aanvullen van folders, facturen opmaken, correct verwerken van de dagelijkse-wekelijkse-maandelijkse administratie, city ledgers controleren, NIS en denials rapporten opmaken;

• kassawerkzaamheden afrekenen, betalingen verwerken, kassa bij einde dienst overdragen en kunnen verantwoorden, wisselgeld controleren;

• zorgen voor een ordelijke werkplaats (lobby, balie, receptie, back office en luggage room) en deze ook proper achterlaten bij het einde van je shift.

Jouw profiel

U hebt minimum een diploma van een specialisatiejaar of een bachelor opleiding genoten (algemeen of horeca-gebonden) en hebt bij voorkeur reeds enige ervaring in een soortgelijke functie. Belangrijker dan ervaring is echter je klantgerichte attitude. Je beschikt over de nodige computervaardigheid en bent -talig (N/F/E). Een bijkomende taal is een surplus. Een onregelmatig werkrooster en werken in het weekend en op feestdagen schrikken je niet af.

Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesheid, ...) De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
Dagelijkse statistische rapporten opsen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...) De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorsen Promotionele acties voeren (mailing, ...)
Klantenrelaties opvolgen Vreemde valuta wisselen voor buitenlandse klanten De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren De facturen voor de verblijfkosten opsen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen Plaatsen en goederen bewaken
Rondes ter preventie en voor het opsporen van risico's uitvoeren De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure Aanbod

* Opleidingen binnen het hoen IHG Group

* Personeelsvoordelen van de IHG Group

*e maand

*warme maaltijd wordt voorzien

*hospitalisatieverzekering

*voltijds of u

Solliciteren

Pascale Van Poucke